Retours, échanges & remboursements
SécuriteMaroc souhaite traiter les demandes après-vente de manière claire, professionnelle et adaptée à la nature du matériel ou des prestations réalisées.
Une procédure claire pour chaque demande
Avant de retourner un équipement, contactez notre équipe afin que nous puissions identifier le produit, effectuer un premier diagnostic et vous indiquer la procédure adaptée.
Communiquez votre référence de devis, commande ou facture ainsi que le problème rencontré.
Notre équipe vérifie la situation, le matériel et les conditions applicables.
Retour, diagnostic, réparation, échange ou autre solution selon le cas.
Contact préalable
Avant tout retour de matériel, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions correspondant à votre situation.
État du matériel
Selon la situation, un produit retourné peut devoir être complet et accompagné de ses accessoires, documents ou emballages lorsqu’ils ont été fournis.
Produits configurés ou personnalisés
Certains équipements peuvent faire l’objet d’une préparation particulière pour le projet du client :
- configuration réseau ;
- programmation ;
- paramétrage du contrôle d’accès ;
- configuration de pointeuses ;
- préparation logicielle ;
- association avec d’autres équipements.
Installations et prestations techniques
Une prestation déjà exécutée est différente d’un simple retour de matériel.
Selon le projet, les prestations réalisées peuvent comprendre :
- déplacement ;
- installation ;
- câblage ;
- configuration ;
- programmation ;
- diagnostic ;
- mise en service ;
- formation.
Logiciels, licences et services numériques
Les licences, activations ou services numériques peuvent dépendre des conditions de l’éditeur ou du fabricant.
Une licence déjà activée peut notamment être soumise à des restrictions particulières.
Produit présentant un défaut
Afin de faciliter le diagnostic, nous pouvons vous demander :
- la référence du produit ;
- la référence de commande ou facture ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos si elles sont utiles au diagnostic.
Selon le résultat du diagnostic et les conditions applicables, une réparation, un échange ou une autre solution peut être proposée.
Transport et frais de retour
La prise en charge des frais éventuels dépend du motif de la demande, du matériel concerné et des conditions convenues lors de la vente.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est validé, son traitement intervient selon les conditions convenues et, lorsque nécessaire, après réception et vérification du matériel.
Annulation d’un projet
Lorsqu’une commande spécifique, un achat fournisseur, une préparation technique, un déplacement ou une prestation ont déjà été engagés, ces éléments peuvent être pris en compte dans le traitement de la demande d’annulation.
Contacter le service client
Un problème technique ? Contactez-nous avant tout retour.
Un diagnostic à distance peut parfois permettre de résoudre rapidement un problème sans retourner l’équipement.